网上购物被骗怎么办？维权流程详解

现在大家都喜欢网上购物，方便便宜，但是有时候也会遇到骗子，买到假货、劣质货，或者付款之后卖家不发货，甚至被骗了钱，很多人不知道怎么维权，只能自认倒霉，其实只要方法对，大部分情况都能把钱要回来。今天给大家分享网上购物被骗的维权流程，怎么投诉才能最快拿回钱。

一、常见的网购骗局

1. 买到假货/劣质商品

买的东西和宣传的不一样，比如宣传是真皮，结果是人造革；宣传是正品，结果是假货；东西用了几天就坏了，质量很差。

2. 付款不发货/虚假发货

付了钱之后卖家一直不发货，或者发个空包裹、发个根本不是你买的东西，物流信息是假的，联系不上卖家。

3. 刷单诈骗

让你先刷单，给你返佣金，前几次给你返，后面让你刷大额的，就不返了，把你拉黑，很多人被骗几千几万块。

4. 中奖诈骗

说你中了一等奖，免费送手机、平板，只要付几十块钱运费，结果给你寄个几块钱的垃圾，运费收你几十块，东西根本不值钱。

5. 直播带货诈骗

直播间里主播卖的东西和收到的不一样，夸大宣传，说是999足金，结果是镀金；说是专柜正品，结果是假货，买了之后找商家，商家不承认，直播间也关了。

6. 私下交易被骗

加了卖家微信或者QQ，私下转账，卖家收了钱就拉黑你，不给你发货，或者发的东西和说好的不一样，没有平台担保，钱要不回来。

二、维权之前先收集好证据

不管是哪种被骗，第一步先收集好证据，没有证据很难维权成功：
1. **交易记录：** 订单截图、付款记录、聊天记录，和卖家的聊天记录，卖家的宣传内容、承诺的内容，都要截图保存。
2. **商品证据：** 收到的商品拍照、拍视频，和宣传的不一样的地方对比拍，比如宣传是真皮，你拍一下收到的是人造革的证据，有质量问题的地方特写拍清楚，快递包裹、快递单也要拍。
3. **物流证据：** 快递单号、物流记录、签收记录，证明你确实收到了这个包裹，或者卖家没发货。
4. **对方的信息：** 卖家的店铺名称、ID、联系方式，要是私下交易的话，对方的微信号、手机号、姓名，知道的越多越好。

所有证据都要保存好，不要删聊天记录，不要删订单，截图要完整，能看到时间、对方信息、内容，证据越全，维权成功率越高。

三、不同平台的维权方法，一步一步来

1. 淘宝/天猫/京东/拼多多这些大平台购物

这种有平台担保的最容易维权，钱一般都能要回来：
#### 第一步：先和商家协商
先找商家客服沟通，说明问题，把证据发给商家，要求退款、退货退款、或者补发，大部分商家为了不影响店铺评分，都会同意，尤其是你证据充足的情况下。
– 不要和商家吵架，有理有据说明问题，要求合理的解决方案，商家不同意的话再进行下一步。

#### 第二步：申请平台介入
商家不同意退款，或者不理你，就申请平台介入：
– 淘宝/天猫：订单里点击“申请售后”，选择退款/退货退款，填写原因，上传证据，商家拒绝的话，点击“申请平台介入”，平台小二会来处理，一般3-7天会有结果，只要你证据充足，平台都会支持买家。
– 京东：订单里点击“申请售后”，商家拒绝的话申请平台介入，京东的售后还是很好的，处理很快。
– 拼多多：订单里点击“申请退款”，商家不处理的话，过几天会自动退款，或者申请官方介入，拼多多对买家的保护很好，大部分情况都能退款成功，甚至可以“仅退款”不用退货。
– 注意：不要确认收货，确认收货之后钱就打给商家了，维权会麻烦一点，没收到货或者东西有问题不要确认收货。

#### 第三步：投诉到平台官方客服
平台介入之后还是不满意，或者商家关店了、联系不上了，直接打平台的官方客服电话：
– 淘宝消费者热线：9510211
– 京东消费者热线：950618
– 拼多多消费者热线：021-53395288
– 抖音电商客服：400-992-2556
打人工客服，说明情况，把证据发给客服，要求处理，平台会冻结商家的保证金，优先赔给你，就算商家关店了，只要有保证金，也能拿到赔偿。

2. 微信/支付宝私下交易

这种没有平台担保的，相对麻烦一点，但是也能维权：
#### 微信转账被骗：
1. 打开微信，找到转账记录，点击“对订单有疑惑”，选择“被骗投诉”，选择投诉原因，上传证据，微信核实之后会冻结对方的账号，要是钱还没被转走，就能退回来。
2. 要是钱已经被转走了，打微信支付客服电话：95017，说明情况，申请冻结对方账户，提供证据，协助你追回。
3. 要是知道对方的微信号、手机号，也可以在微信里投诉对方，点击对方头像→投诉，选择投诉原因，上传证据，微信会封号处理，防止更多人被骗。

#### 支付宝转账被骗：
1. 打开支付宝，找到转账记录，点击“投诉”，选择“被骗，资金欺诈”，上传证据，支付宝会冻结对方账户，钱还在的话可以追回。
2. 打支付宝客服电话：95188，说明情况，申请协助追回。
– 注意：私下转账一定要谨慎，不要随便给陌生人转账，最好走平台担保，私下转账被骗的追回概率比平台交易低，但是也要试试，万一能追回来。

3. 直播带货被骗

抖音、快手直播买的东西被骗：
1. 先找店铺客服协商，申请退款，不行的话申请平台介入，和上面的电商平台一样。
2. 要是直播间虚假宣传，主播夸大宣传，你可以录屏保存主播的宣传内容，投诉到平台，说主播虚假宣传，要求退一赔三，平台会处理主播和商家。
3. 打平台的客服电话投诉，要求严肃处理，一般电商平台对直播带货的监管还是比较严的，只要你有证据，都能退款。

4. 刷单诈骗、中奖诈骗、金额较大的诈骗

要是被骗的金额比较大，超过3000块，或者是刷单诈骗、中奖诈骗这种明显的诈骗，直接报警：
1. 带上所有证据，转账记录、聊天记录、对方的信息，去当地派出所报案，金额超过3000元就可以立案，警方会帮你追查。
2. 不要相信网上的“维权黑客”“帮你追回钱的人”，都是二次诈骗，收了你的钱就拉黑，不要相信，报警是唯一的办法。
3. 要是金额小于3000元，不够立案标准，也可以去派出所报案，做个登记，万一对方是团伙作案，骗了很多人，警方破案之后也会退赃给你。

四、更高级的投诉方式，平台不处理就用这些

要是平台不处理，或者商家耍无赖，就用下面这些方法，大部分都会主动联系你解决：

1. 投诉到12315

这个最有效，不管是哪个平台的，都可以投诉：
– 线上投诉：微信/支付宝搜索“12315”小程序，点击“我要投诉”，填写商家的信息、你的投诉内容、证据，提交就行，一般7个工作日内会有市场监管部门的人联系你处理，只要你证据充足，都会帮你解决。
– 电话投诉：打12315热线，工作日上班时间打，说明情况，也可以投诉，效果和线上一样。
– 注意：投诉的时候要提供商家的营业执照信息，淘宝拼多多的店铺信息里可以查到，或者问平台客服要，不知道商家信息的话可以投诉平台，说平台没有尽到监管义务。
– 要是买到假货的话，可以要求退一赔三，不足500元的按500元算，这是《消费者权益保护法》规定的，只要你有证据，12315会支持你的。

2. 投诉到黑猫投诉

百度搜索“黑猫投诉”，注册账号，填写投诉内容，上传证据，平台会把投诉转达给商家和相关部门，很多商家看到黑猫投诉都会主动联系你解决，毕竟影响他们的声誉。
– 黑猫投诉是新浪旗下的平台，比较权威，很多商家都会重视，尤其是大的电商平台、品牌商家，不想有负面投诉，都会很快处理。

3. 投诉到商家所在地的市场监管局

要是知道商家的地址，可以打商家所在地的区号+12315，投诉到当地的市场监管局，当地的监管部门直接管商家，处理更快。
– 比如商家是杭州的，就打0571-12315投诉，比你在本地投诉更有效。

4. 起诉到法院

要是金额比较大，几千几万块，以上方法都没用的话，可以直接去法院起诉，现在有小额诉讼程序，很简单，不用请律师，自己就能起诉：
– 写个起诉状，拿着证据，去你当地的法院起诉，或者在网上“人民法院在线服务”小程序上起诉，诉讼费只要25块钱，大部分人看到你起诉了，都会主动和你协商退款，毕竟打官司对他们来说更麻烦。
– 就算对方不出庭，法院也可以缺席判决，判决之后对方还不还钱，可以申请强制执行，冻结对方的银行卡、微信、支付宝，把对方列入失信被执行人名单，对方就会主动还钱了。
– 不要觉得金额小不值得起诉，哪怕只有几百块，也可以起诉，流程很简单，花点时间就能把钱要回来，还能出口气。

5. 曝光到社交媒体

要是商家耍赖，你可以把你的经历发到小红书、抖音、微博这些社交平台，艾特商家和平台，很多商家怕影响声誉，会主动联系你解决，尤其是品牌商家，很在意网上的负面评价。

五、维权成功的关键

1. 证据一定要充足

所有的聊天记录、订单记录、宣传截图、商品照片视频都要保存好，要有理有据，不要空口无凭，不管是找平台还是投诉，证据是最重要的，证据充足的话，90%的情况都能维权成功。

2. 要求合理，不要狮子大开口

合理的诉求更容易被支持，比如你买了100块钱的假货，要求退一赔三，总共赔400块，是合理的，要是要求赔1万，就不合理，不会被支持。

3. 态度要坚决，不要怕麻烦

很多人嫌麻烦，被骗了就自认倒霉，这样只会让骗子更嚣张，你态度坚决，按照流程一步步来，大部分情况都能把钱要回来，不要怕麻烦，又能拿回钱，又能教训骗子，何乐而不为。
– 商家和平台就是看很多人怕麻烦，才敢耍赖，你要是态度坚决，他们反而会尽快给你解决，不想把事情闹大。

4. 不要相信第三方维权

很多人说可以帮你维权，帮你追回钱，收你30%的服务费，都是骗子，收了钱就拉黑你，或者根本追不回来，维权自己就能弄，不用找第三方，白花钱。

六、怎么防止网购被骗？