跨境电商小课堂 | 跨境电商个人额度被盗用怎么办？

10月15日，黄埔海关上线广东民声热线节目，有市民反映个别不法企业利用跨境电商税率低的特点，盗用他人的身份信息和消费额度进行非法获利。今天起，广东“民声热线”联合黄埔海关开设跨境电商小课堂，希望能帮助大家安全跨境购、快乐买买买。这一期先来科普一下关于跨境电商个人额度的知识吧！

财关税〔2018〕49号

根据《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》通知，2019年1月1日起，将跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值由人民币2000元提高至5000元，年度交易限值由人民币20000元提高至26000元。完税价格超过5000元单次交易限值但低于26000元年度交易限值，且订单下仅一件商品时，可以自跨境电商零售渠道进口，按照货物税率全额征收关税和进口环节增值税、消费税，交易额计入年度交易总额，但年度交易总额超过年度交易限值的，应按一般贸易管理。

查询方法

方法1：

通过百度搜索“海关跨境电子商务年度个人额度查询”进行查询。

方法2：

关注“黄埔海关12360服务”微信公众号，通过查询功能进行查询。

查询步骤

方法1步骤：

打开百度搜索输入“海关跨境电子商务年度个人额度查询”

2 点击相关网页进入

填写姓名和身份证号进行查询。

方法2步骤：

1 关注“黄埔海关12360服务”微信公众号

2 点击左下角“在线查询”

3 选择“跨境电商额度查询”

输入名字和身份证号，可以查询到本年度已用金额和可用金额。

5 如果想查询具体情况，请点击“查询个人消费详情”。

注册后可以查询到缴税和购买的商品具体通关数据情况。

如果发现有些商品不是本人订购的？该怎么办？

对消费记录有疑问的，建议按以下流程核实：

1、登陆各大电商网站或者APP，再次核对是否有相应消费记录；

2、询问家人、亲戚、朋友等是否有使用您的身份信息在电商平台进行跨境电子商务消费。

如果发现个人额度确实被盗用了，怎么处理呢？

不用着急，为促进跨境电子商务的健康发展，保护消费者的合法权益，海关建立了消费者额度被盗用返还制度。具体可拨打12360电话进行反映和申述。

哦哦，那如何查询个人的额度是否有返还？

海关核实后，确实属于被盗用的，如要返还额度的，会电话告知消费者。消费者也可以登陆“黄埔海关12360服务”微信公众号，按上面的操作查询个人额度变动情况。

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