职场沟通进阶：从“会说话”到“会沟通”，提升竞争力

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很多人觉得会说话就是会沟通，其实不是，会说话只是基础，会沟通是既能表达自己的观点，又能让对方接受，还能达成目标，兼顾各方利益，这才是真正的沟通能力。职场上，真正厉害的人，都是沟通高手，沟通能力就是你的核心竞争力。

一、“会说话”和“会沟通”的区别

很多人能说会道，口才很好，但是大家都不愿意和他打交道，因为他只会说自己的，不会考虑别人的感受，这只是“会说话”，不是“会沟通”。

会说话：注重表达自己，说得好，说得多，让别人听自己的。

重点是“说”，把自己的想法说出来，说服别人同意自己，关注的是自己的观点能不能被接受。

会沟通：注重达成共识，解决问题，兼顾双方的利益。

重点是“通”，双方的想法通了，达成共识，解决问题，关注的是能不能达成目标，解决问题，双方都满意。
“会说话”只是基础，“会沟通”才是真正的能力，能让你在职场走得更远。

二、会沟通的人，都具备这3种能力

1. 共情能力：能站在对方的角度考虑问题，理解对方的感受

会沟通的人，都有很强的共情能力，能站在对方的角度思考，理解对方的感受和需求，不是只想着自己的利益。
比如和跨部门沟通的时候，不会只想着自己部门的任务，也会考虑对方部门的KPI和难处，找到双赢的方案，大家都愿意配合他。
共情能力强的人，能让对方觉得“你懂我”，自然愿意和你沟通，也更容易接受你的建议。

2. 目标感强：沟通始终围绕目标，不跑偏

会沟通的人，目标感非常强，知道自己沟通是为了什么，始终围绕目标来，不会被情绪或者无关的事情带偏。
比如沟通的时候对方发脾气，或者说无关的话，他不会被影响，也不会生气，始终记得自己的目标是什么，引导沟通回到正题，解决问题。
不会因为情绪激动，就忘了自己本来要干嘛，最后问题没解决，还吵了一架。

3. 解决方案思维：遇到分歧，总能找到双方都能接受的解决方案

会沟通的人，遇到分歧不会争论谁对谁错，也不会僵持不下，总能找到大家都能接受的解决方案，解决问题。
比如双方对预算有分歧，他不会一直争预算高了低了，会提出调整方案内容，或者分阶段执行，既满足对方的预算要求，又能达到效果，大家都满意。
他们的目的不是争输赢，而是解决问题，达成目标。

三、沟通进阶的5个核心能力，提升你的职场竞争力

1. 向上沟通：向上管理，获得领导的信任和支持

会沟通的人，不仅能做好本职工作，还能向上管理，获得领导的信任和支持，争取到更多的资源和机会。
– 主动汇报工作，让领导知道你的工作进度和成果，有问题及时反馈，让领导有掌控感。
– 提需求的时候，说清楚价值和方案，站在公司的角度考虑，让领导觉得你是为了公司好，不是为了个人利益，更容易批准你的需求。
– 领导安排的工作，及时反馈结果，做得好的地方总结经验，做得不好的地方提出改进方案，让领导觉得你靠谱，有能力。
领导信任你，才会给你更多的资源和机会，你才能做出更大的成绩，升职加薪。

2. 向下沟通：凝聚团队，让下属愿意跟着你干

带团队的人，会沟通才能凝聚团队，让下属信服你，愿意跟着你干，团队战斗力才强。
– 安排工作的时候，说清楚意义和价值，让下属知道做这件事的意义，而不只是一个冷冰冰的任务，他才会有动力做好。
– 下属做得好，及时肯定和奖励，做得不好，私下里指出问题，教他怎么改进，不要当众批评，打击他的积极性。
– 主动了解下属的需求和困难，帮他解决问题，给他支持，他会感激你，更愿意好好干。
团队凝聚力强，才能做出好的成绩，你的管理能力才会被认可。

3. 平级沟通：跨部门协作畅通，大家都愿意配合你

跨部门沟通是很多人的难题，会沟通的人，跨部门协作非常顺畅，大家都愿意配合他。
– 和其他部门沟通的时候，先讲共同目标和对方的利益，告诉他做这件事对他有什么好处，不是“我需要你帮忙”，而是“我们一起做成这件事，大家都有好处”，对方自然愿意配合。
– 提前沟通，留足时间，不要临时抱佛脚，快到截止时间了才找对方，人家肯定不愿意配合。
– 对方帮了忙，记得感谢，把功劳算上对方一份，下次再找人家帮忙，肯定愿意。
跨部门协作顺畅，你做项目会顺利很多，也容易出成绩。

4. 对外沟通：维护公司形象，争取最大利益

对外和客户、合作伙伴沟通的时候，会沟通的人，既能维护公司的利益，又能让对方满意，达成长期合作。
– 和客户沟通，真诚专业，站在客户的角度帮他解决问题，让他觉得你靠谱，愿意和你合作，甚至给你介绍新客户。
– 谈判的时候，不卑不亢，既能争取公司的最大利益，又不让对方觉得吃亏，达成双赢的合作。
– 遇到问题，主动沟通解决，不推卸责任，让对方觉得你们公司负责任，愿意长期合作。
对外沟通能力强，能为公司争取更多的利益和资源，你的价值自然更高。

5. 冲突沟通：化解矛盾，把敌人变成朋友

遇到冲突和矛盾，会沟通的人，不仅能解决问题，还能把本来对立的人变成朋友。
– 遇到冲突，先处理情绪，再处理问题，不要激化矛盾。
– 站在对方的角度考虑，理解他的立场，找到共同目标，找到双赢的解决方案。
– 就算对方错了，也给对方留台阶，不要得理不饶人，对方会感激你，以后不会再和你作对，甚至会主动帮你。
不会因为冲突和别人结仇，反而能化敌为友，你的路会越走越宽。

四、沟通能力提升的底层方法

沟通能力不是天生的，是可以后天练习的，掌握这几个底层方法，你也能成为沟通高手。

1. 复盘每一次重要的沟通，总结经验

每次重要的沟通之后，复盘一下：
– 这次沟通的目标有没有达成？
– 哪些地方做得好，哪些地方做得不好？
– 对方的反应是什么？哪些话说得好，哪些话说得不好？
– 如果下次再沟通，怎么说会更好？
复盘的多了，你会总结出适合自己的沟通方法，下次遇到类似的情况，就知道怎么应对了。

2. 观察沟通高手的做法，学习模仿

身边有沟通能力强的人，多观察他是怎么沟通的，遇到不同的情况怎么处理，怎么说话，怎么解决问题，学习他的方法，用到自己的沟通中。
也可以看相关的书籍、课程，学习沟通的方法和技巧，但是不要生搬硬套，结合自己的风格，变成自己的东西。

3. 练习换位思考，提升共情能力

遇到任何问题，先站在对方的角度想一想：如果我是他，我会怎么想？我希望别人怎么和我沟通？
慢慢养成换位思考的习惯，你会越来越能理解别人的感受，知道对方想听什么，怎么说对方更容易接受。
共情能力不是天生的，多练习，慢慢就会越来越强。

4. 学会控制情绪，不要被情绪主导

沟通的时候，情绪激动的时候，先暂停，等情绪平复了再沟通，不要在情绪激动的时候说伤人的话，做冲动的决定。
平时练习情绪管理，遇到问题先冷静3分钟，再说话，不要被情绪主导，说出不该说的话，做出错误的决定。
能控制好自己的情绪，才能冷静地沟通，解决问题。

五、避坑提醒

1. 不要为了做“老好人”，放弃自己的原则和利益