智能客服

姜婧雯（同济大学）在当今数字化浪潮中，智能客服本应是企业提升服务质量、优化消费体验的得力助手，但在实际应用中，却频频“翻车”，成为消费者心中的“糟心事”。

来源：【中安在线】今年“五一”假期，上海市市场监管局公布假期投诉举报系统受理情况，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题的假日消费投诉占比超五成