向下沟通技巧：带团队必看，高效传达指令

很多管理者带团队的时候，都会遇到这样的问题：指令传达下去，下属做出来的结果和你想要的不一样，要么做一半就不知道怎么做了，要么做错了返工，效率很低。其实是你向下沟通的方式不对，掌握正确的方法，才能高效传达指令，让下属准确理解你的意思，做出你想要的结果。

一、向下沟通的常见误区，很多管理者都在犯

1. 只说一遍，觉得下属听懂了

很多管理者安排工作的时候，只说一遍，就觉得下属听懂了，结果下属做出来的东西完全不对，你还觉得他理解能力差，其实是你没说清楚，也没确认他是不是真的听懂了。
信息传递是有损耗的，你说的是100%，下属听到的可能只有80%，理解的只有60%，做出来的可能只有40%，只说一遍肯定不行。

2. 说的太模糊，没有具体要求

很多管理者安排工作的时候，说的很模糊，没有具体的要求和标准，下属不知道怎么做，做到什么程度算好。
比如“你去做个活动方案”，下属不知道方案要包含什么内容，什么时间要，达到什么目标，只能凭感觉做，做出来的肯定不符合你的要求。

3. 喜欢用反问、命令的语气，下属不敢问

很多管理者安排工作的时候，喜欢用命令的语气，或者反问句，比如“这么简单的事还用我说？”“你自己不会想吗？”，下属有不懂的地方也不敢问，只能自己猜，做错了还要被骂。
下属不敢提问，就只能按照自己的理解做，很容易出错，返工浪费时间。

4. 只说目标，不说方法和资源

很多管理者只给下属定目标，不说方法，也不给资源，让下属自己想办法，美其名曰“给你锻炼的机会”，结果下属没有方法，也没有资源，完不成目标，你还觉得他能力差。
下属能力和经验不足的时候，你要告诉他方法，给他提供支持，不然他很容易放弃，也做不好工作。

二、高效传达指令的5个步骤，下属100%理解执行

第一步：明确具体需求，说清楚5W1H

安排工作的时候，把5W1H说清楚，让下属明确知道要做什么，怎么去做。
5W1H就是：
– What：做什么？具体内容是什么？要达到什么目标和标准？
– Why：为什么要做？背景和意义是什么？
– Who：谁来做？负责人是谁？需要谁配合？
– When：什么时间开始？什么时间完成？关键节点是什么？
– Where：需要什么资源？在哪里做？
– How：怎么做？具体方法和流程是什么？有什么注意事项？
比如安排下属做活动方案：
“小李，你负责做一下618的活动方案（What），这次活动是为了拉新1万用户，提升30%的销售额（Why），你是负责人，需要和设计部、运营部配合（Who），下周五之前完成初稿，下下周三最终确定（When），我给你去年的活动方案和行业案例作为参考（Where），按照活动背景、目标、玩法、预算、风险控制几个部分写（How），重点突出投入产出比。”
说的越具体，下属越知道怎么做，做出来的结果越符合你的预期。

第二步：说明价值和重要性，让下属知道为什么要做

不要只安排工作，告诉下属做这件事的意义和价值，对他有什么好处，他才会有动力做好，而不是应付了事。
比如：“这次的活动方案很重要，做好了能给公司带来200万的营收，你是主要负责人，做好了不仅能锻炼你的项目能力，年底评优也会优先考虑你，好好干。”
下属知道做这件事的价值，对自己有好处，才会重视，认真去做。

第三步：让下属复述一遍，确认他听懂了

安排完工作之后，让下属复述一遍重点，确认他是不是真的听懂了，有没有理解偏差。
你可以说：“我刚才说的你理解了吗？你说一下重点，看看有没有漏的。”
如果他复述的是对的，说明他听懂了，如果有偏差，你再给他纠正，避免后面做错了返工。
不要觉得麻烦，花1分钟确认，能节省后面几个小时的返工时间，非常划算。

第四步：询问下属有什么困难和需求，给予支持

问一下下属做这件事有什么困难，需要什么资源和支持，你提前帮他协调，不要等他做了一半遇到问题做不下去了再来找你，耽误时间。
比如：“做这个方案有没有什么困难？需要我帮你协调什么资源吗？”
如果他说需要设计部配合，你提前和设计部负责人打个招呼，他后面推进工作会顺利很多。

第五步：明确汇报节点，过程中及时跟进

不要安排完工作就不管了，等截止时间到了才问结果，万一中间出了问题，来不及补救，耽误进度。
明确汇报节点，比如“周三下午你给我汇报一下方案的进展，有问题随时找我”，过程中及时跟进，了解进度，遇到问题及时解决，保证工作按计划进行。
不要甩手掌柜，什么都不管，最后结果不好，你作为管理者要负主要责任。

三、不同类型下属的沟通技巧

1. 新人/经验不足的下属：多指导，多鼓励

新人经验不足，安排工作的时候要更详细，告诉他具体的方法和步骤，甚至可以教他怎么做，给他参考案例，多鼓励，少批评，做错了不要骂，告诉他怎么改，帮助他成长。
不要扔给他一个工作就不管了，他不知道怎么做，很容易放弃，也做不好。

2. 有经验的老员工：多放权，多尊重

老员工有经验，能力强，安排工作的时候不用太细，说清楚目标和要求就行，给他足够的自主权，让他自己发挥，尊重他的意见，不要干涉太多，他会做得更好。
不要什么都管，指手画脚，会让他觉得你不信任他，打击他的积极性。

3. 能力强、有野心的下属：多给机会，讲回报