智能客服不“智能”,问题出在哪? 姜婧雯(同济大学)在当今数字化浪潮中,智能客服本应是企业提升服务质量、优化消费体验的得力助手,但在实际应用中,却频频“翻车”,成为消费者心中的“糟心事”。 生活百科# 协同机制# 技术升级# 智能客服 12小时前030