亚马逊【商品状况买家投诉】商品缺陷，如何申诉？

店铺收到了一条政策警告–商品状况投诉 – 存在缺陷 商品破损/瑕疵 ，导致链接被投诉下架不可售状态，这种情况该如何申诉此投诉并且恢复链接在售呢？如图所示

导致买家投诉的常见违规原因：

商品缺陷：买家反馈收到商品开箱即损坏，存在瑕疵。

商品错发：买家收到的商品与宣传的商品不一致。

商品过期：买家反馈商品临近保质期或已过期。

与描述不符：买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。

商品质量：买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。

二手商品作为新品出售：商品详情页面上宣传商品为新品，但是买家收到商品后却发现实物上有使用过的痕迹，或出现破损。

政策警告：如图

“商品状况买家投诉商品缺陷”点击承认然后直接打勾提交，基本会秒通过。

但是亚马逊对“商品状况买家投诉商品缺陷”申诉界面发生了改变。

现在点击申诉按钮后，会有两个选项，一个是承认违规，一个是不承认（误判）

若卖家选择“误判”，亚马逊会要求：“上传支持您的争议的文件或图片，证明错误是在亚马逊运营中心收到商品后发生的。注意：请勿提交行动计划(POA) 文件，因为亚马逊不接受此类文件来解决争议，并且尝试提交的争议将被拒绝。”

当承认违规可以根据以下步骤进行申诉：承认违规并找出根本原因：仔细阅读亚马逊发送的邮件内容，对邮件中提到的Asin进行自查，深入了解投诉的具体内容。可以通过亚马逊卖家平台的“买家之声”或下载反馈报告来查看买家对于每个订单的评价，从而调查了解被投诉的相关原因。准备申诉材料：根据业绩通知准备相关文件，包括行动计划书（POA）、所标记商品的有效发票（365天内的开具的真实有效的发票）、采购合同、产品说明书、产品六面图等。提交申诉：登录亚马逊卖家账户，在账户中找到要申诉的订单，点击进入订单详情页。在订单详情页中，选择适当的申诉理由并填写申诉信息，详细描述问题以及提出的解决方案，并上传之前准备的申诉材料。提交申诉后，等待亚马逊的审核和处理。在申诉过程中，还需要注意以下几点：确保提供真实、准确和完整的申诉材料，不要提供虚假信息或隐瞒事实。在申诉时，保持客观和冷静，避免情绪化的表达或攻击性的言论。如果申诉被驳回，可以重新检查申诉材料，找出可能存在的问题，并重新提交申诉。如何避免再次发生类似问题：

1、加强产品质量的管控

2、优化包装

3、提升仓储管理质量

4、加强物流和配送过程的风险控制等

每日都会分享些亚马逊知识，有什么不清楚的地方可以随时咨询留言哦